고객응대전략 (1) 썸네일형 리스트형 반품 및 환불 진행 방법 (셀러 vs 배대지 vs 고객 관점) 셀러 측 반품 대응 방식 이해하기 🛍️해외 직구나 구매대행에서 문제가 생겼을 때 가장 먼저 확인해야 하는 건 셀러의 반품 정책이다. 각 쇼핑몰이나 플랫폼은 자체 반품 규정을 운영하지만, 실질적으로 셀러의 의사에 따라 반품 가능 여부가 달라지는 경우가 많다. 특히 중국의 타오바오, 티몰 등은 단순 변심에 의한 반품이 거의 불가능하며, 미국 아마존이나 일본 라쿠텐은 가능하더라도 시간이나 상태 조건이 매우 엄격하다.셀러가 반품을 수락해도 상품 상태(포장 훼손, 라벨 제거 등)에 민감하기 때문에 상품을 수령한 직후 바로 검수하고 사진을 찍어두는 습관이 중요하다. 반품이 가능하다는 메시지가 남아 있어도, 실제 진행 시 셀러가 갑자기 정책을 바꿀 수도 있으므로 구매 당시 상세 페이지와 셀러의 회신을 캡처해두는 것.. 이전 1 다음
