본문 바로가기

전체 글

 (28)
반품 및 환불 진행 방법 (셀러 vs 배대지 vs 고객 관점) 셀러 측 반품 대응 방식 이해하기 🛍️해외 직구나 구매대행에서 문제가 생겼을 때 가장 먼저 확인해야 하는 건 셀러의 반품 정책이다. 각 쇼핑몰이나 플랫폼은 자체 반품 규정을 운영하지만, 실질적으로 셀러의 의사에 따라 반품 가능 여부가 달라지는 경우가 많다. 특히 중국의 타오바오, 티몰 등은 단순 변심에 의한 반품이 거의 불가능하며, 미국 아마존이나 일본 라쿠텐은 가능하더라도 시간이나 상태 조건이 매우 엄격하다.셀러가 반품을 수락해도 상품 상태(포장 훼손, 라벨 제거 등)에 민감하기 때문에 상품을 수령한 직후 바로 검수하고 사진을 찍어두는 습관이 중요하다. 반품이 가능하다는 메시지가 남아 있어도, 실제 진행 시 셀러가 갑자기 정책을 바꿀 수도 있으므로 구매 당시 상세 페이지와 셀러의 회신을 캡처해두는 것..
구매대행 고객 문의 응대 템플릿 모음 🛍️ 신뢰를 높이는 시작 - 주문 전 문의 대응 템플릿구매대행 사업에서 주문 전 문의는 고객과의 첫 접점입니다. 이 단계에서 신뢰를 얻지 못하면 구매로 이어지기 어렵습니다. 특히 해외 배송이라는 특성상 고객들은 불안감이 크기 때문에, 친절하고 정확한 정보 제공이 핵심입니다.다음은 주문 전 자주 묻는 질문에 대응할 수 있는 템플릿 예시입니다. ✉️ 템플릿 예시 1: 상품 진위 여부 문의 안녕하세요 😊해당 상품은 [해외 쇼핑몰명]에서 정식 유통 중인 정품으로, 제조사에서 직접 공급받는 제품입니다.구매 시 현지 정품 박스와 구성품 모두 포함되어 발송되며, 안심하고 구매해주셔도 됩니다. ✉️ 템플릿 예시 2: 배송 소요 기간 문의 문의 주셔서 감사합니다.현재 배송은 주문일로부터 평균 10~14일 정도 소요..
분실/파손/오배송 대처법 정리 📦 해외직구 상품이 도착하지 않을 때: 분실 사고 대응 방법해외직구를 하다 보면 상품이 제시간에 도착하지 않거나, 아예 배송 조회가 멈춰버리는 경우가 종종 발생합니다. 이런 경우 대부분 '분실'로 이어지게 되는데요. 분실 사고에 대해 적절히 대응하지 않으면 환불이나 재배송을 받지 못하는 경우도 있으니, 반드시 아래 내용을 숙지해두세요 😊우선, 상품이 예상 배송 기간을 넘겼다면 배송 조회 페이지에서 ‘배송 상태’를 확인해야 합니다. 만약 '배송 완료'로 되어 있으나 실제로 받지 못했다면, 배송 대행지 또는 택배사에 먼저 확인을 요청하세요. 특히 한국에 도착 후 사라진 경우라면 CJ대한통운, 한진, 우체국 등 최종 택배사의 분실 신고 센터를 이용해야 합니다.그리고, 셀러에게 연락하여 상품이 배송되지 않았..
해외직구 사기 유형과 실제 피해 사례 해외직구 사기의 시작, 가짜 쇼핑몰 유형 분석 🛒해외직구를 처음 접하신 분들께서는 저렴한 가격과 다양한 상품에 매료되어 충동구매를 하시는 경우가 많습니다. 하지만 바로 그 지점에서 사기가 시작되곤 합니다. 실제 피해자들 대부분이 경험하는 대표적인 해외직구 사기 유형 중 하나가 바로 가짜 쇼핑몰입니다. 이는 겉보기엔 정교하게 만들어져 있어 일반 소비자들이 사기 사이트임을 인지하지 못한 채 결제를 진행하게 되는 구조입니다.가짜 쇼핑몰은 주로 페이스북, 인스타그램 등의 SNS 광고나 저가 검색 사이트를 통해 유입됩니다. 이들은 유명 브랜드 이미지를 도용하거나, 로고와 디자인을 정교하게 복제하여 실제 쇼핑몰처럼 보이게 만듭니다. 심지어 SSL 보안 인증서까지 적용해 소비자의 신뢰를 얻으려 합니다. 그러나 결제..
결제 오류 및 이중결제 발생 시 대처법 결제 오류가 발생하는 주요 원인과 예방 방법 🧾온라인 결제 시스템은 편리하지만, 생각보다 다양한 원인으로 인해 오류가 발생할 수 있습니다. 특히 국내외 사이트를 자주 이용하시는 분들이라면 한 번쯤 '결제 실패' 혹은 '결제는 되었는데 상품은 결제되지 않은 상황'을 겪어보셨을 수 있습니다. 이런 오류는 단순한 시스템 지연부터, 카드사 승인 문제, 브라우저 오류, 외부 보안 프로그램의 간섭 등 다양한 원인에서 비롯됩니다.결제 오류를 줄이기 위해서는 기본적으로 브라우저와 결제 환경을 정비하는 것이 좋습니다. 결제를 진행하기 전, 브라우저의 쿠키와 캐시를 삭제하고, 보안 프로그램이 결제 모듈을 차단하고 있지는 않은지 점검하셔야 합니다. 특히 익스플로러 환경에서는 액티브X 문제로 인해 결제가 차단되는 경우도 여..
페이팔(PayPal) 안전하게 사용하는 법 페이팔 가입 시 꼭 알아야 할 보안 설정 방법 🔐해외 직구나 프리랜서 활동, 또는 외국 친구나 가족과의 송금 거래 등 다양한 목적으로 페이팔(PayPal)을 사용하시는 분들이 점점 늘어나고 있습니다. 간편한 인터페이스와 글로벌 결제 네트워크 덕분에 매우 편리한 서비스이지만, 그만큼 보안에 대한 우려도 함께 커지고 있습니다. 특히 개인정보 유출, 피싱 사기, 계정 해킹 등의 위험에 노출될 수 있기 때문에, 페이팔을 사용할 때는 보안 설정을 철저히 해야 안전하게 이용하실 수 있습니다.페이팔 계정을 처음 만들 때 가장 먼저 설정하셔야 할 것은 '2단계 인증(2FA)'입니다. 로그인 시 비밀번호 외에도 휴대폰으로 전송되는 인증 코드를 입력해야 로그인할 수 있도록 설정하는 방식입니다. 이는 계정 해킹을 방지하는..
환율 우대 받는 방법과 결제 타이밍 잡는 팁 환율 우대를 받아야 하는 이유와 실제 절감 효과 🏦해외에서 결제나 송금을 진행하신 적이 있으시다면, '환율 우대'라는 단어를 한 번쯤은 들어보셨을 것입니다. 하지만 많은 분들께서는 환율 우대가 실제로 얼마나 큰 도움이 되는지, 어떻게 적용받는지에 대해 잘 모르시는 경우가 많습니다. 특히 카드 결제나 은행 환전에서 무심코 지나치는 이 부분이 사실은 경제적으로 큰 차이를 만들어냅니다.환율 우대는 간단히 말씀드리면, 은행이나 카드사에서 고객에게 제공하는 '환전 수수료 할인 혜택'입니다. 예를 들어 1,000달러를 환전하실 때, 1달러당 10원을 절감받으신다면 총 10,000원이라는 금액이 절약됩니다. 이처럼 환율 우대를 잘만 활용하신다면 수십만 원 단위의 절감도 충분히 가능합니다.특히 해외 여행을 자주 하시..
세관 검사에 걸렸을 때 대처법과 주의사항 해외직구를 하거나 구매대행 상품을 수입하는 과정에서 한 번쯤 마주하게 되는 불청객, 바로 ‘세관 검사’다. 일반적으로 대부분의 상품은 자동 통관 절차를 통해 문제 없이 국내로 반입되지만, 특정 조건에 해당되거나 세관이 의심할 만한 정황이 있을 경우 해당 상품은 검사의 대상으로 분류된다. 이때 세관 검사는 단순히 물품을 열어보는 행위가 아니라, 법적 책임이 따를 수 있는 절차이기 때문에 사용자 입장에서 매우 신중하게 대처해야 한다.특히 2025년 현재는 해외 직구 증가, 건강기능식품·전자기기 관련 사고 증가, 반복적인 고가품 수입 등으로 인해 세관의 검사 비율이 점점 높아지고 있는 추세다. 따라서 세관 검사에 걸렸다고 해서 무작정 걱정하거나 당황하기보다는, 올바른 절차와 대응법을 숙지하고 대처하는 것이 중..

티스토리툴바